Desde el martes, 1 de diciembre, el Centro de Atención Universal, retornó al horario habitual de atención, de 08h00 a17h00, de lunes a viernes. La ciudadanía puede solicitar información acerca de sus procesos y trámites presenciales bajo estrictas medidas de bioseguridad, en el edificio de la Dirección Provincial, en las calles Gran Colombia y Hermano Miguel, esquina.
Se han implementado 13 ventanillas para que los usuarios, empleadores, y jubilados accedan a los diferentes servicios que brinda la institución: afiliación, cartera, jubilación, fondos de cesantía, reserva y desempleo, salud y gestión documental. Entre los meses de julio a noviembre, se han atendido a 23.332 ciudadanos.
Así mismo, con el fin de mejorar el nivel de acceso y atención, mediante la aplicación de estrategias orientadas hacia la atención personalizada a usuarios del IESS, en los próximos días se dará inicio a la activación del servicio de “chalecos rojos”, quienes serán los responsables de brindar un servicio de calidad y calidez en la atención al ciudadano.
Un punto de información externo, denominado isla web y los servidores de chalecos rojos, serán el primer filtro de recepción e información para los afiliados, para luego continuar hacia las ventanillas a realizar sus trámites específicos.
De igual manera en el área destinada a los servicios del BIESS, ubicado en el segundo piso de la Dirección Provincial, se atiende desbloqueos de cuentas, información acerca de préstamos hipotecarios, quirografarios y se tramitan préstamos prendarios.
Se ha dado prioridad a personas de la tercera edad, mujeres embarazadas, personas con discapacidad física, para acceder de manera inmediata a las ventanillas y así solventar sus trámites. De igual manera, los afiliados que previamente han obtenido un “Turno en línea”, en la página web www.iess.gob.ec.